Politique de Livraison et Retours

Livraison

  • Zones de livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Europe.

  • Délais de traitement : Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.

  • Délais de livraison : Nous vous garantissons une livraison rapide sous 3 jours ouvrés grâce à nos partenaires de confiance, DHL et UPS.

  • Suivi : Dès que votre colis est pris en charge par DHL ou UPS, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre Arctic Flow en temps réel.

  • Frais de port : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Politique de Retours : Garantie "Satisfait ou Remboursé" 30 jours

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis, nous facilitons votre retour.

  • Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

  • État du produit : Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

    • Dans son état d'origine (non endommagé).

    • Complet (incluant impérativement l'unité, le tuyau d'évacuation et le kit d'adaptation fenêtre fournis).

    • Dans son emballage d'origine.

  • Procédure de retour :

    1. Contactez notre support client à contact@nordicfreeze.fr avec votre numéro de commande.

    2. Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour.

    3. Une fois le colis réceptionné et vérifié par notre équipe technique, nous procéderons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Frais de retour : Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client.

  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nordicfreeze.fr avec des photos à l'appui afin que nous puissions organiser un échange rapide à nos frais.

Besoin d'assistance ? Pour toute question, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 18h par email à contact@nordicfreeze.fr